Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Rückerstattung von Zahlungen, die im Zusammenhang mit Dienstleistungen der KI-Crowdfunding GmbH (im Folgenden "wir", "uns" oder "KI-Crowdfunding") geleistet wurden. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und faire Geschäftspraktiken. Diese Richtlinie soll transparent darlegen, unter welchen Umständen und in welcher Form Rückerstattungen gewährt werden können.

2. Anwendungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die von KI-Crowdfunding angeboten werden, einschließlich:

• Beratungsdienstleistungen für KI-Projekte
• Crowdfunding-Strategien und -Unterstützung
• ICO-Beratung und -Umsetzung
• Marketing- und Community-Building-Dienstleistungen
• Workshops und Schulungen

3. Rückerstattung bei Beratungsdienstleistungen

3.1 Projektbasierte Dienstleistungen

Für projektbasierte Beratungsdienstleistungen gelten folgende Rückerstattungsregeln:

• Vor Projektbeginn: Wenn Sie den Vertrag vor Beginn der eigentlichen Projektarbeit kündigen, erstatten wir Ihnen 80% der bereits geleisteten Zahlungen zurück. 20% werden als Verwaltungsgebühr und zur Deckung der bereits erbrachten Vorarbeiten einbehalten.
• Nach Projektbeginn: Nach Beginn der Projektarbeit erfolgt die Rückerstattung anteilig gemäß dem folgenden Schlüssel:
  • Kündigung innerhalb des ersten Projektdrittels: Rückerstattung von 50% der nicht verbrauchten Projektkosten
  • Kündigung innerhalb des zweiten Projektdrittels: Rückerstattung von 30% der nicht verbrauchten Projektkosten
  • Kündigung innerhalb des letzten Projektdrittels: Keine Rückerstattung

Die "verbrauchten Projektkosten" werden auf Basis des tatsächlich geleisteten Arbeitsaufwands berechnet, mindestens jedoch anteilig zur verstrichenen Projektlaufzeit.

3.2 Stundensatzbasierte Dienstleistungen

Bei stundensatzbasierten Dienstleistungen erfolgt keine Rückerstattung für bereits geleistete Arbeitsstunden. Für Vorauszahlungen, die noch nicht durch geleistete Arbeitsstunden abgedeckt sind, erstatten wir den vollen Betrag zurück.

4. Rückerstattung bei Workshops und Schulungen

4.1 Öffentliche Workshops und Schulungen

Für öffentliche Workshops und Schulungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Stornierung mehr als 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Volle Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 €
• Stornierung 7-14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, einen Ersatzteilnehmer zu benennen, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

4.2 Firmeninterne Schulungen

Bei firmeninternen Schulungen und Workshops gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Stornierung mehr als 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 80% Rückerstattung
• Stornierung 14-30 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung

Bei Terminverschiebungen fallen keine zusätzlichen Gebühren an, wenn die Verschiebung mindestens 14 Tage vor dem ursprünglichen Termin mitgeteilt wird und der neue Termin innerhalb von 3 Monaten liegt.

5. Ausnahmen und besondere Umstände

5.1 Mangelhafte Leistung

Wenn unsere Leistungen erhebliche Mängel aufweisen, haben Sie Anspruch auf:

• Nachbesserung der mangelhaften Leistungen
• Verhältnismäßige Minderung des vereinbarten Honorars
• In schwerwiegenden Fällen: vollständige oder teilweise Rückerstattung

Mängel müssen uns unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich mitgeteilt werden, damit wir die Gelegenheit zur Nachbesserung haben.

5.2 Höhere Gewalt

Bei Veranstaltungsabsagen oder Projektunterbrechungen aufgrund höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, schwerwiegende technische Störungen) bieten wir folgende Optionen:

• Verschiebung der Leistung auf einen späteren Zeitpunkt ohne zusätzliche Kosten
• Gutschrift des entsprechenden Betrags für andere Dienstleistungen
• Rückerstattung in Höhe von 80% der nicht erbrachten Leistungen

5.3 Kulanzregelungen

In besonderen Härtefällen behalten wir uns vor, über die hier genannten Regelungen hinaus kulante Rückerstattungen zu gewähren. Dies geschieht nach individueller Prüfung und stellt keinen Rechtsanspruch dar.

6. Verfahren für Rückerstattungen

6.1 Anfrage stellen

Um eine Rückerstattung anzufragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

• Per E-Mail: refund@ki-crowdfunding.de
• Per Telefon: +497912437374
• Schriftlich an unsere Geschäftsadresse

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Kundennummer oder Vertragsnummer
• Beschreibung der gebuchten Dienstleistung
• Datum der Zahlung
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Belege (falls zutreffend)

6.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 10 Werktagen. Die eigentliche Rückzahlung kann je nach Zahlungsmethode weitere 3-10 Werktage in Anspruch nehmen.

6.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden in der Regel auf demselben Weg geleistet, auf dem die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist:

• Kreditkartenzahlungen werden auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstattet
• Überweisungen werden auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung kam
• Bei anderen Zahlungsmethoden behalten wir uns vor, die Rückerstattung per Überweisung vorzunehmen

7. Spezifische Regelungen für ICO-Beratung

Bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit ICOs (Initial Coin Offerings) gelten aufgrund der besonderen regulatorischen und technischen Anforderungen zusätzliche Bedingungen:

• Für strategische Beratungsleistungen und vorbereitende Maßnahmen gelten die unter Punkt 3 genannten Regelungen
• Für technische Implementierungen und Smart Contract-Entwicklungen sind Rückerstattungen nur bis zum Beginn der technischen Implementierung möglich
• Bei regulatorischen Änderungen, die ein ICO unmöglich machen, bieten wir eine alternative Beratung für andere Crowdfunding-Methoden an oder erstatten 50% der verbleibenden Projektkosten

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir keine Erfolgsgarantie für ICOs geben können. Die Nichterreichung von Finanzierungszielen stellt keinen Grund für eine Rückerstattung dar.

8. Rechtsgrundlage und Schlussbestimmungen

8.1 Rechtsgrundlage

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die vertraglichen Vereinbarungen mit unseren Kunden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

8.2 Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle Verträge, die nach dem Datum der Veröffentlichung abgeschlossen werden.

8.3 Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

KI-Crowdfunding GmbH
Henniggasse 281
85438 Ravensburg
Deutschland

Tel: +497912437374
E-Mail: info@ki-crowdfunding.de

Wir sind stets bestrebt, faire und transparente Lösungen für unsere Kunden zu finden und werden alle Anfragen sorgfältig und individuell prüfen.